Управление Инцидентами и Служба Service Desk

При шестнадцати курьерах, постоянно находящихся в пути, нагрузка Джона по ответам на телефонные звонки все более возрастает. Он непрерывно получает заявки от заказчиков, жалобы о поздней доставке и сообщения от курьеров, чьи велосипеды сломались, или которые не могут доставить посылку из-за того, что адрес неправильный. Читать далее »

Фирма «Quick Couriers»

В данном примере рассматривается развитие молодой фирмы, столкнувшейся со всеми актуальными проблемами сервис-менеджмента. В конце каждого раздела ставятся вопросы, которые могут дать читателям пишу для размышлений.
Транспорт в Амстердаме в настоящее время так перегружен, что предоставление курьерских услуг с помощью автофургонов стало затруднительным. Поэтому после окончания учебы трое друзей Джейн, Джон и Питер решили заняться курьерскими услугами на велосипедах и открыли фирму Quick Couriers (QC). Фирма QC доставляет посылки в центр города, используя для этого велосипеды. Читать далее »

Управление Информационной Безопасностью

Существование многих бизнес-процессов невозможно без информационного обеспечения. Фактически все больше и больше бизнес-процессов состоят исключительно из одной или нескольких информационных систем. Управление Информационной Безопасностью – важный вид деятельности, целью которого является контроль процессов обеспечения информацией и предотвращение ее несанкционированного использования. Читать далее »

Материнская плата

Материнская плата обычно прикреплена винтами к правой стенке корпуса системного блока. Она является одним из основных элементов компьютерной системы. Материнская плата обеспечивает обмен информацией между устройствами с помощью различных шин: системной, памяти и т. д. Также на материнской плате содержатся разъемы для подключения различных устройств. Читать далее »

Процессор

Процессор, несмотря на небольшие габариты, является важнейшей составляющей компьютера. Скорость работы всей системы во многом зависит от скорости работы процессора, которая измеряется в тактах (так как обеспечивается тактовым генератором системной шины) и называется тактовой частотой процессора (измеряется в герцах). Например, если на процессор подается 800 млн тактов в секунду, то говорят, что он работает на частоте 800 МГц. Однако это не значит, что процессор совершает 800 млн операций в секунду. Старые модели процессоров часто выполняли одну операцию за несколько тактов (причем на различные операции требовалось различное число тактов). Современные суперскалярные процессоры часто, напротив, выполняют несколько операций за один такт. Читать далее »

Системный блок

Основные детали компьютера, отвечающие за его работу, находятся в системном блоке. Внешне он обычно выглядит как прямоугольный ящик, на переднюю панель которого в стандартном случае выведены кнопки включения питания и Reset и два разноцветных светодиодных индикатора. На старых моделях здесь также находилась кнопка Turbo, которая постепенно потеряла практический смысл и вышла из употребления, а также небольшой цифровой дисплей (обычно люминесцентно-вакуумный) для обозначения тактовой частоты процессора, который иногда можно встретить и сегодня. Читать далее »

Взрыв чаевых и другие финансовые вопросы

Через сорок минут после начала шоу происходит нечто необычное. Один из гостей платит 999 жетонов без всякого явного повода. Кто-то повторяет за ним. Затем так поступает третий. Девушки застыли. Примерно три минуты творится какое-то денежное безумие. Когда все утихло, Блэт, Векс и Аурин стали на 60 £ богаче (каждая), и все призы на доске Кено открыты. Получился своеобразный «взрыв чаевых». Теперь они должны показать своим гостям все те ласки, которые обещаны на доске Кено. Читать далее »

Интермедия «оцени меня»

За последнее десятилетие мы вывернули свою жизнь наизнанку. Мы выкладываем невероятное количество информации о себе. В мире от233 1,73 до 1,86 миллиарда людей, которые активно пользуются различными социальными сетями: обновляют статусы, загружают видео, комментируют или публикуют фотографии мест, где они бывают, вещей, которые им нравятся, людей, с которыми они проводят время. Только на Фейсбуке пользователи каждый месяц выкладывают от 20 до 140 миллиардов единиц контента. Читать далее »